碧桂园:产品科技服务三力叠加构筑差异化竞争力门槛

2020-05-19 18:53 澳门新葡京网络平台登入

现代管理学之父彼得·德鲁克曾说,“在一日千里的结构性调整中,唯一能幸免于难的只有变革的引领者,我们无法左右变革,只有走在它前面。”

敬畏市场、以变革精神不断提升竞争力、成为“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”,这是碧桂园控股有限公司(02007.HK,简称“碧桂园”)近年来的战略思维和方向。在这场变革中,碧桂园明确转型高科技企业的全新定位,积极布局现代农业、机器人等领域,加速构建全新多元化版图,让房地产业务成为链接人、资本和高科技产业的重要平台,在新型城镇化过程中成为引领者。

碧桂园集团总裁莫斌表示,打造强大的竞争力,关键在于将“一率四力”形成合力。其中,高效率是制胜法宝,成本力是生存之道,产品力是以市场为导向的品牌力量,服务力是以客户为中心的口碑相传,科技力是向科技要效益的必由之路。“一率四力”,成为提升全周期竞争力的重要抓手。

注重以人为本 不断提升产品力

马斯洛的需求模型显示,人的需求中,下层是生理需求,中间是安全需求、归属需求,上层是情感需求,再上层是自我实现需求。打造居住空间价值的本质正是满足人的需求的过程。

清华大学可持续住区研究中心联合主任孔鹏认为,空间价值的本质构成了产品力,产品构建一定要回归到价值本质,才构成竞争力。开发商要直指本质去构建产品力,少讲故事,多做实事,多去构建兑付价值的能力,谁能做到,谁就笑到最后。

中国房地产行业经过几十年高速发展,做了大量探索和实践,从而实现产品和服务的升级。碧桂园从创立之初就紧跟消费者需求变化主动创新。在空间价值探求、打造卓越的产品力、构建兑付价值的能力方面,始终走在行业前列。

在打造产品力方面,碧桂园早在上世纪90年代初就提出“给您一个五星级的家”的理念,主打五星级产品、配套、环境、服务、文化;在 2020年,新冠肺炎疫情来袭,碧桂园又以健康价值为导向升级产品,以健康住宅的设计要素,打造具有优秀健康基因的产品。

其中,充足日照和清新空气作为健康生活的重要指标,成为空间设计中加以突出的细节。为获得更长的日照时间以满足健康居住的需求,碧桂园在住宅项目规划时将坐北朝南的规划布局作为首要满足条件,尽可能多的规划正南朝向的楼栋。其健康住宅项目均经过严密的日照分析测量与精准计算,确保所有楼栋与单元每天至少2-3小时的日照时间。

在户型设计上,碧桂园健康住宅产品采用三横两纵板式结构。这是一种大面宽小进深的宽扁型结构,比小面宽大进深结构方正、南北通透,能最大限度规避通风死角,避免病毒聚集;还利用电梯厅入户、玄关等打造了双重健康防护区。

同时,在社区规划上,碧桂园还坚持低容、低密度,科学规划楼栋布局,打造疏朗开阔社区空间。其健康住宅尊贵版好房子产品容积率小于2.0。低容积率意味着低人员密度,接触传染可能更低;宽敞楼间距保持健康“距离”,也加快自然通风效率,降低病菌在空气中的密度。大容量收纳的储藏空间也成为碧桂园健康住宅着力打造的产品系统。

在打造产品力的同时,针对房地产行业普遍面临的平衡成本力与产品力的挑战,碧桂园注重成本管控。从土地拍卖到产品营销,都做好成本控制,并围绕提高管理效能、聚焦深耕三四五线市场、提高全周期竞争力。今年3月发布的2019年年报显示,碧桂园销售、营收、利润、现金流、负债管控等各项数据都十分出色,靓丽的业绩在行业内独树一帜。

布局高科技 打造高科技综合性企业

近年来,碧桂园积极布局高科技。“如果不走科技的道路,我们的竞争力会大打折扣。”碧桂园集团董事局主席杨国强这样强调。

公司在2019年初提出“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”的新定位,打造企业科技力的动作有条不紊。

碧桂园将机器人产业作为最大的竞争力深入布局。首先是地产的高科技,所有的材料、设备都按照建筑机器人的施工方法进行全面科学的谋划,通过前期的标准化图纸、数字化管理以及装配式施工为机器人建房子做准备。

碧桂园博智林机器人项目自2018年7月启动以来,重点聚焦建筑机器人研发、制造与应用,已招募3000多名研发人才,研发出50多款机器人,有30余款已投放工地测试,即将掀开建筑业革新的重要一页。

其次是成立千玺机器人餐饮集团,全力打造国内领先的机器人餐厅连锁品牌。截至2020年5月9日累积提交超500余项专利申请,自主研发机器人设备及软件系统80多种,其中有61款已投入使用。涵盖火锅、中餐、快餐、煲仔饭等多个业态。目前已初步形成机器人餐厅的全链条系统运营模式,已投入迎宾机器人、煎炸机器人、甜品机器人、汉堡机器人、调酒机器人、煲仔饭机器人、炒锅机器人、云轨系统以及地面送餐机器人等40多种机器人作为餐厅运营的核心设备。这些机器人在核心技术上全部实现自主研发,并且能实现持续升级迭代。未来计划在全国落户百家甚至千家机器人餐厅。“凤凰云”直营购房平台是碧桂园科技力的另一重要呈现。2019年6月4日发布的“凤凰云”直营购房平台,将找房、看房、选房、购房等买房的各个业务模块都搬上手机,破解传统购房方式的痛点,真正实现让客户足不出户就能完成买房的全流程业务办理。

截至2020年3月2日,碧桂园线上营销累计实现真实认购并签约1467亿元,且近3个月平均月活量约300万人。其中2019年碧桂园通过线上直营成交的签约业绩占比为14.96%,并在2020年前两个月认购占比超过30%。

提升服务力 奠定长久发展的基石

当前,服务业成为国民经济第一大产业。碧桂园服务历经28年发展,已成为行业佼佼者。物业管理面积随着碧桂园地产业务的扩张而迅速发展,既往三年复合增长率高达45.29%。截至2019年12月31日,碧桂园服务遍及中国31个省、市及自治区的350多个城市以及海外地区,合同管理总面积约为6.85亿平方米。超5.4万人的服务团队为近346万户业主提供专业细致的社区服务。“服务力”是物业服务企业长久发展的基石,依赖并脱胎于企业长期的经验积淀和自身长远的价值追求。过去几年,碧桂园服务强调以业主为中心的服务准则,不断创新服务方式。

疫情期间,碧桂园将此准则发挥至极致。其在湖北区域共有56个小区,2100名物业服务人员始终坚守在一线,零感染、零疑似,除了湖北,全国上千个碧桂园物业加入“战疫”大军,用优质服务筑造起一道道社区安全防线。

同时,碧桂园不断加大物业软硬件智能化改造力度。借助无接触感应开关、红外光学10厘米感应、人脸识别智能门锁、智能呼梯、App一键缴费、报修等提升服务力。在行业首个推出基于AI+物联的人工智能全栈解决方案,开启健康“智能时代”。“中国新型城镇化的步伐绝不会停下来,人民追求美好生活的脚步绝不会停下来,关键是如何提高自己在市场上的竞争力。”杨国强在5月6日云直播月度管理会议上如是说。他强调,“市场经济之下,最重要的是竞争力,应该好好进步,不断提升,让自己有更好的明天。”

碧桂园以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”为核心价值观,致力于打造“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”。截至2019年末,碧桂园在内地已签约或摘牌的项目,达到2512个,分布于31个省、自治区、直辖市的282个地级市,总计覆盖1299个区、县,成为2019《财富》世界500强第176位的企业。

如今,不确定性,已经成为市场的常态。杨国强说,碧桂园不变的是永远都在变。碧桂园正在积极有效地驾驭不确定性,以切合市场的产品力、创新来源的科技力和客户至上的服务力,持续提升竞争力,不断变革、引领发展。这也成为碧桂园在应对充满不确定性的全球经济环境中的确定性行动。

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